Часто задаваемые вопросы
____________________________________________________________
На мой заказ нет реакции
Если в течение минуты после оформления заказа Вы не получили сообщения на Ваш email, значит при оформлении заказа были допущены ошибки.
Если Вы входили как зарегистрированный пользователь, то при оформлении заказа Вам нужно в ДВУХ местах кликнуть мышкой: это подтверждение адреса доставки (кружок слева от адреса, как правило, "основной") и выбирая способ оплаты (почта, банк...).
Если Вы заполняли окна при оформлении заказа без регистрации, то, возможно,
Также иногда неправильно заполняются поля телефонов.
Помните, что в этих полях не допускаются буквы, например, "доп." или "местн", а только цифры, скобки "(", ")" и дефис "-".
В любом случае внимательно читайте замечания (красным цветом). Исправьте ошибки, пока не увидете на странице надпись:
"Ваш заказ оформлен! Спасибо за выбор нашего интернет магазина!"
или для зарегистрированных "Ваш заказ оформлен".
____________________________________________________________
Сделала заказ с доставкой почтой и оплатой Наложенным платежом, а через 3 дня получила сообщение, что заказ аннулирован, как неподтвержденный, хотя я писала на email, что свой заказ подтверждаю
Письма на email с подтверждением заказа не рассматриваются.
Надо ОБЯЗАТЕЛЬНО пройти по ссылке в сообщении, которое Вам присылается после обработки Вашего заказа.
Это выглядит так:
".........Если вся информация верна, и Вас все устраивает, подтвердите Ваш заказ, нажав на следующую ссылку:
https://iskusnitsa.ru/...."
Во-первых, при этом Вы заключаете договор с магазином, во-вторых, Ваш заказ автоматически переводится в статус "Подтвержден", в третьих тем самым подтверждается реальность Вашего email.
____________________________________________________________
Можно ли при самовывозе сделать заказ стоимостью менее 800 руб?
Только при самовывозе из одного пункта (Москва, м. Владыкино, Сигнальный пр-д и тд. Ни при Самовывозе из любого другого пункта, ни при доставке любым другим способом - нельзя!
Заказы, суммарная стоимость товаров в которых менее 800 руб., невозможно оформить и магазином не принимаются!
____________________________________________________________
Как восстановить пароль?
Напишите нам письмо по электронной почте.
Адрес электронной почты - в любом письме, полученном от интернет-магазина Искусница.
Мы изменим Ваш пароль на новый и вышлем его Вам в ответном письме.
____________________________________________________________
Почему мне не приходят письма "Заказ обработан", "выслан" и т.д., а только "Заказ принят" и "Заказ аннулирован"?
Если при оформлении заказа или при регистрации Вы указываете свой email от rambler.ru, то письма от нас, как правило не доходят до пользователя.
Rambler.ru непонятным образом отбраковывает совершенно безобидные письма и бороться с ним бесполезно!
В этом случае рекомендуем Вам завести новый email, например, на mail.ru или, еще лучше, на yandex.ru. (проверяйте обязательно папки "Сомнительные" и "Спам").
Некоторые письма от интернет-магазина попадают на mail.ru в папки "Сомнительные".
Поэтому обязательно просматривайте и эту папку (не только "входящие") и если Вы увидите сообщение от Искусницы, то смело открывайте его.
При ответе на наши письма, пожалуйста сохраняйте предыдущую переписку.
____________________________________________________________
Останется ли за мной накопленная сумма при смене пароля, email и других регистрационных данных?
На Вашу учетную запись не влияет ни пароль, ни email, который вы также можете сами менять из личного кабинета.
При этом Ваши накопленные суммы будут сохраняться и накапливаться.
Можно менять даже фамилию, адрес доставки и т.д.
Ведь за Вашей учетной записью закреплен id.
Id прикрепляется при новой регистрации и уже не может быть изменен ни Вами, ни администрацией магазина.
____________________________________________________________
Ввожу email и пароль правильные, но не могу войти в магазин?
Попробуйте авторизоваться на нашем сайте с другого браузера (Firefox, хром и тд). Возможно у Вас какие-то сбои в компьютере. Напишите или позвоните нам, и мы поможем Вам авторизоваться или сделать заказ под Вашей учетной записью (с сохранением всех Ваших скидок) по телефону.
____________________________________________________________
Из любопытства зашла сегодня в свой личный кабинет на вашем сайте и не нашла в списке заказов свой первый заказ от ... года. Общая сумма выполненных заказов отображена правильно, за весь срок пользования услугами магазина - ... рубля. У меня такой вопрос - куда делась информация о заказе и не пострадает ли от этого величина начисляемой накопительной скидки?
У нас в магазине удаляется из базы данных информация о заказах старше 2-х лет.
Сделано это специально для предотвращения переполнения базы данных.
По нашему мнению такая информация ни для магазина ни для заказчика не актуальна.
При этом накопленная сумма и, соответствующие ей скидки сохраняются.
Так что Вы не беспокойтесь, величина начисляемой накопительной скидки не пострадает.
____________________________________________________________
На почте (в банке) при оплате заказа почтовым переводом мне сказали, что указанные реквизиты не проходят: то ли БИК неправильный, то ли р/с? Как мне оплатить заказ?
Все реквизиты, присланные Вам правильные.
Однако бывает, что на почте (или в банке) в каком-то городе установлена программа, в которой содержится не полная информация по расчетным счетам.
В таком случае попробуйте оплатить заказ через другой банк или обратитесь к нам с ответным на любое наше сообщение письмом с указанием проблемы, и мы вышлем Вам другие реквизиты для оплаты.
____________________________________________________________
На почте при получении оплаченного по предоплате заказа сказали, что надо что-то оплатить. Как мне поступить?
Вы не должны ничего оплачивать! Скажите сотруднику почты, что наложенный платеж оформляется другим способом, а именно на почтовом пакете должно быть налисано НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ. СУММА ... руб. На отправлениях по ПРЕДОПЛАТЕ пишется только ЦЕННОСТЬ ....руб
|
+7(495)234-62-81
+7(977)713-05-87
В избранное
